Villkor för ViaEats

Företagsinformation

Företagsnamn

Delivera bb

Organisationsnummer

0601156666

Adress

kiliansgatan 14

E-post

support@delivera.se

ViaEats är en beställningsplattform med flera restauranger. Vi förmedlar din beställning till vald restaurang. Köpeavtalet för maten ingås mellan dig och respektive restaurang. ViaEats ansvarar för plattformen, betalningen och, vid plattformsleverans, för transporten.

Beställning och betalning

När du lägger en order via ViaEats är beställningen bindande. Restaurangen påbörjar tillagningen så snart den bekräftat ordern. Priser anges inklusive moms. En eventuell leveransavgift visas tydligt innan du bekräftar köpet.

All betalning hanteras av Mollie (Mollie B.V., PCI-DSS-certifierad betalningsförmedlare). ViaEats lagrar inga kortnummer eller CVC-koder, betalningen slutförs säkert hos Mollie. Vid återbetalning krediteras samma betalsätt som användes vid köpet.

Leverans och avhämtning

Leverans sker på ett av två sätt, beroende på restaurang och område. Antingen levererar restaurangen själv, eller så sköts leveransen av ViaEats bud. Vilket alternativ som gäller framgår i kassan. Avhämtning sker direkt hos restaurangen mot beställningsnummer.

Den leveranstid vi visar är en uppskattning, inte en garanti. Vid plattformsleverans ansvarar ViaEats för transporten. Vid restaurangleverans ansvarar restaurangen enligt sina egna leveransvillkor.

Vpoints

Vpoints är ViaEats lojalitetsprogram. Du samlar poäng på betalda beställningar och kan lösa in dem mot produkter eller rabatter. Poäng har inget kontantvärde, kan inte överlåtas och kan dras tillbaka vid missbruk eller om en order återbetalas. ViaEats kan ändra eller avsluta programmet med rimligt varsel.

Ångerrätt och reklamation

Enligt Distansavtalslagen 2 kap. 11 § har du normalt 14 dagars ångerrätt på distansavtal. Ångerrätten gäller dock inte för leverans av livsmedel eller andra varor som tillagats eller paketerats för en enskild beställning (2 kap. 11 § p. 4), det vill säga den färdiglagade maten du beställer via ViaEats.

Om något är fel på din mat, till exempel felaktig leverans, kall mat eller allergiavvikelser, kontaktar du i första hand restaurangen direkt. Får du inte gehör hjälper ViaEats till via support@delivera.se.

Personuppgifter och GDPR

Delivera bb är personuppgiftsansvarig för de uppgifter du lämnar. Vi behandlar namn, e-post, telefon, leveransadress och beställningshistorik för att kunna hantera dina ordrar. Restauranger och bud behandlar vissa uppgifter för att kunna leverera din order. Rättslig grund är avtal (orderhantering) samt, för frivillig analys, ditt samtycke via cookie-bannern.

Uppgifterna lagras så länge ditt konto är aktivt. Underlag som omfattas av bokföringsplikt sparas i sju (7) år enligt Bokföringslagen (1999:1078). Du har rätt till tillgång, rättelse, radering, dataportabilitet och att invända mot behandlingen. Se vår integritetspolicy för detaljer eller mejla support@delivera.se.

Klagomål och tvistlösning

Är du inte nöjd och vi inte kan lösa det själva kan du vända dig till:

• Allmänna reklamationsnämnden (ARN), arn.se
• Konsumentverket / Hallå konsument, hallakonsument.se
• Integritetsskyddsmyndigheten (IMY), imy.se, vid GDPR-relaterade klagomål